Servisní smlouvy a podpora
Servisní smlouva a její výhody
Servisní smlouva je smluvní vztah mezi Vámi a námi, který Vám garantuje dostupnost našich služeb.
Výhodou servisní smlouvy je, že v případě potřeby, budete mít při řešení vašeho problému přednost před nesmluvními zákazníky, nebo zákazníky s nižším typem servisní smlouvy. Servisní smlouva zavazuje obě strany k mlčenlivosti.
Typy servisních smluv:
- Platinum (nejkratší reakční doba)
- Gold
- Bronze
- Members
- Zákazníci bez smlouvy
V rámci servisní smlouvy, má každý klient nárok na telefonickou podporu zdarma. Délka poskytované služby zdarma přímo souvisí s typem servisní smlouvy. Dále má nárok na speciální cenový tarif účtovaný za dopravu po Praze a mimo Prahu a samozřejmě cenové zvýhodnění prací oproti běžně účtovaným cenám zákazníků, bez servisních smluv.
Kterých služeb se servisní smlouvy týkají:
- Serverové OS (Windows, AIX, Linux, Debian, atp. )
- Symantec Antivirus
- Lotus Notes & Domino
- Antispamová ochrama mail serverů
- Symantec BackupExec & NetBackup
- IBM TSM & FastBack
- Juniper security solutions
- VMWARE solutions
- a další
Podmínky uzavření smlouvy
Servisní smlouvu může uzavřít jakákoliv firma, která má zájem o naše služby. Servisní smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s tří měsíční výpovědní lhůtou. V případě servisní smlouvy „Platinum“, je možné domluvit některé podmínky individuálně dle Vašich potřeb.