e-news registrace       zadej e-mail: registruj mapa stránek

» Home » Podpora a servis » Reklamační řád

Reklamační řád

Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je předáno prvnímu přepravci.
Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky.


Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční lhůta je dle zákona 24 měsíců. Délka záruky je vždy uvedena na záručním listě od výrobce nebo se doba záruky prodlužuje dle zakoupených servisních balíčků.

Upřesnění:

• na zakoupená média se vztahuje záruka 30 dní
• na baterie a adaptéry 6 měsíců

V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu.


Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost obalu, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou (zásilka je poškozena, není úplná atd.). Pokud přesto takovouto zásilku kupující převezme, je nezbytné poškození popsat v přepravním protokolu přepravce.

Neúplnou či poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit emailem na adrese reklamace@m-com.cz, nebo vyplnit reklamační protokol na webových stránkách www.m-com.cz v sekci Podpora a servis. Dále je nutné sepsat s přepravcem škodní protokol a tento bezodkladně zaslat emailem, poštou či faxem prodávajícímu.

Vždy je však nutné vyplnit tyto údaje:

1. Adresa a kontaktní údaje
2. Přepravce
3. Číslo balíku
4. Číslo dodavatelské faktury
5. Popis poškození zboží
6. Případně přiložit fotodokumentaci

Více informací o Reklamaci a uplatnění nároku na náhradu škody vzniklé na přepravované zásilce naleznete na webových stránkách přepravní společnosti PPL v kapitole XIII. Reklamace a uplatnění nároku na náhradu škody vzniklé na přepravované zásilce.


Reklamaci zboží je možné řešit nahlášením na emailové adrese reklamace@m-com.cz, nebo vyplněním formuláře na webových stránkách www.m-com.cz v sekci Podpora a servis.

Vždy je však nutné vyplnit tyto údaje:

1. Adresa a kontaktní údaje
2. Popis zboží
3. Serial number (SN)
4. Číslo dodavatelské faktury
5. Důvod reklamace
6. Popis závady
7. Zda se jedná o záruční či pozáruční servis
8. Volba přepravy zboží

Doporučujeme kupujícímu, v případě reklamce zboží, u kterého je poskytován na území ČR autorizovaný servis, obracet se přímo na autorizované servisní středisko nebo na prodávajícího.

Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu dodavatele (adresu zašle kupujícímu prodávající emailem) nebo přinést na adresu prodávajícího osobně nebo zvolit přepravní službu zajištěnou prodávajícím. Balík musí být vždy označen viditelně “REKLAMACE” a RMA kódem dodavatele (ten zašle kupujícímu prodávající emailem). Balík musí obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti.

Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

1. mechanickým poškozením zboží,
2. elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno
4. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
5. pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
6. pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
7. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
8. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
9. zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.),
10. při chybně provedeném upgrade BIOSu, firmware,
11. zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému.


Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí kupujícím!

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.

V případě 3 stejných opakovaných vad na zboží, bude kupujícímu vystaven na zboží dobropis.

Potřebujete reklamovat zboží? Reklamační formuláře jsou k dispozici zde.

M-COM LAN Solution, s.r.o. Pod Viaduktem 647/51, Praha 13, 155 00

Tel.: (+420) 242 405 220

Fax: (+420) 242 452 052