e-news registrace       zadej e-mail: registruj mapa stránek

Reklamace zboží


Standardní reklamace zboží

  1. V případě klasické reklamace zboží (ať už je zboží v záruce či nikoliv) prosíme vyplňte elektronický formulář, který naleznete na našich stránkách v sekci Podpora a servis Reklamace zboží.
  2. V průběhu celého reklamačního řízení budete emailem informováni o stavu reklamace.
  3. V případě, že jste zvolili vlastní přepravu poškozeného zboží, je nezbytné označit balík se zbožím na viditelném místě dodavatelským RMA kódem (dodavatelský RMA kód Vám bude zaslán emailem s dalšími nezbytnými informacemi).
  4. V případě, že jste zvolili naší přepravu, je nezbytné označit balík se zbožím na viditelném místě M-COM RMA kódem, který Vám bude zaslán emailem společně s dalšími důležitými informacemi.
  5. V momentě, kdy bude možné zboží odeslat k reklamaci, obdržíte email v podobě resumé, jehož potvrzením odsouhlasíte zvolenou přepravu, adresu vyzvednutí (v případě M-COM přepravy) a získáte dodavatelský RMA a M-COM RMA kód.
  6. Jakmile bude reklamace vyřízena, budete o této skutečnosti informováni emailem. Budete mít též možnost sledovat pohyb zboží na webových stránkách přepravní společnosti PPL prostřednictvím odkazu, které Vám zašleme také v tomto emailu.
  7. V případě pozáručního servisu Vám bude nejdříve zaslána emailem cenová kalkulace za opravu zboží. Na tento email je potřeba odpovědět, zda jste se rozhodli pro opravu či nikoliv. I když se pro opravu nerozhodnete, bude Vám naúčtována diagnostika přístroje. Částka za diagnostiku se liší dle jednotlivých servisních středisek. Přejete-li si znát přesnou částku, neváhejte se na nás obrátit.

Reklamace zboží poškozeného po přepravě
  1. V případě reklamace zboží poškozeného při přepravě prosíme vyplňte elektronický formulář, který naleznete na našich stránkách v sekci Podpora a servis Reklamace zboží. Nahlášení škody je nutné provést max. do 3 pracovních dnů.
  2. V průběhu celého reklamačního řízení budete emailem informováni o stavu reklamace.
  3. Příjemce zboží je povinen prohlédnout neporušenost obalu a v případě zjevného poškození krabice, takovouto zásilku nepřijímat.
  4. Více informací o Reklamaci a uplatnění nároku na náhradu škody vzniklé na přepravované zásilce naleznete na webových stránkách přepravní společnosti PPL v kapitole XIII. Reklamace a uplatnění nároku na náhradu škody vzniklé na přepravované zásilce.
  5. Příjemce, jenž nahlásí zboží poškozené při přepravě má povinnost zanechat zboží v takovém stavu a v takovém obalu, v jakém mu bylo dodáno a dále má povinnost umožnit přepravci prohlédnout poškozené zboží a sepsat protokol o škodě.
  6. Jakmile bude reklamace vyřízena, budete o této skutečnosti informováni emailem.

Vrácení zboží po dohodě
  1. Pokud se s některým z našich obchodníků dohodnete na vrácení zboží, prosíme vyplňte elektronický formulář, který naleznete na našich stránkách v sekci Podpora a servis Reklamace zboží.
  2. V průběhu celého řízení budete emailem informováni o stavu Vaší vratky.
  3. Jakmile bude vratka vyřízena, budete o této skutečnosti informováni.


  • M-COM LAN Solution, s.r.o. Pod Viaduktem 647/51, Praha 13, 155 00
  • Tel.: (+420) 242 405 220
  • Fax: (+420) 242 452 052